Simulador de Lobby Phygital
Interactive Powers · Hostelería · Venta de tours

Simulador de Lobby Phygital

El lobby de un hotel durante un día completo: huéspedes que salen de excursión, vuelven, llegan y se van. Compara el puesto de excursiones en horario de mañana con quioscos atendidos por un VCCaaS las 24 horas y con QR en el lobby y en la habitación, y mide ventas, comisión y coste.

Temporada
Escenario
Horario del puesto
09:00
a
14:00
Quioscos
2
VCCaaS
Agentes VCCaaS
3
Hotel Mirador
18:20
Grupos atendiéndose o esperando durante el día · pulsa para ir a esa hora
Huésped de paso Quiere contratar un tour En el puesto de excursiones En quiosco Videollamada QR Se va sin reservar +150 USD Venta

Economía: ventas, comisiones y costes

Mismo día y mismos huéspedes en los tres escenarios. El operador compra el tour al proveedor, paga el puesto, los quioscos y el VCCaaS, y paga la comisión al hotel; el hotel cobra sin costes.

Comportamiento del turista y economía

Se aplica al hotel y a los demás hoteles que comparten el VCCaaS, en los tres escenarios. Al mover un valor se recalcula el día y la animación sigue desde la misma hora.

Hotel y huéspedes

Intención y paciencia

Venta y coste

Resultado del día en este hotel

Compartido frente a dedicado

Mismo hotel, mismo día y mismos huéspedes. «Ocup.»: ocupación media de los agentes VCCaaS de 6:00 a 24:00.

Cómo está construido el modelo

El día de cada grupo

  • Se van hoy: con una estancia media de 4 noches, una de cada cuatro habitaciones; bajan con maletas entre las 7:00 y las 12:30 para hacer el check-out.
  • Llegan hoy: check-in entre las 12:00 y las 22:30, con pico hacia las 16:00; la mitad sale después a cenar.
  • Día de excursión (45 % de los que se quedan): salen hacia las 8:40 y vuelven hacia las 18:00; un tercio vuelve a salir a cenar.
  • Día de hotel, playa y pueblo: salen a media mañana, vuelven a comer, y la mitad sale otra vez por la tarde.
  • Cada grupo es de 1 a 4 personas (media de 2,3) y hace una sola consulta.

Cuándo quiere contratar un tour

  • Una parte de los grupos quiere contratar un tour hoy; los que acaban de llegar, más (planifican la estancia).
  • Por la mañana lo deciden en el desayuno, antes de salir; por la tarde, al volver, para el día siguiente.
  • Lo intentan en su siguiente paso por el lobby; si el canal está abierto y no van a pasar pronto, algunos bajan a propósito, o esperan a la apertura del puesto.
  • Si está cerrado o hay demasiada espera, la mitad lo intenta en otro paso; el resto reserva por su cuenta. De lo que queda sin resolver por la tarde, una parte vuelve a la mañana siguiente.
  • Al salir del hotel la paciencia es la mitad (les espera el taxi o el tour); al volver hay más tiempo.

Fuentes y supuestos

  • Umbral de abandono de 8 min y QR a partir de 5 min: informe La brecha CX de la atención asistida; tarifas de 13,50 USD presencial y 7,16 USD por vídeo, del mismo informe.
  • El 60 % de los viajeros reserva sus tours con 3 días o más de antelación y 1 de cada 5 el mismo día: Arival.
  • Solo el 33 % de las experiencias se reservó online en 2025: Arival.
  • Margen del operador del 30 % del precio de venta: los receptivos y DMC trabajan con un descuento del 25–30 % sobre el precio público y reparten parte con el revendedor: Arival.
  • Comisión de revendedores presenciales (conserjería, puestos de información): 15–30 %: TrekkSoft.
  • Intención diaria, conversión, impulso, reintentos y paseos por el lobby son supuestos de trabajo: ajústalos con los datos del hotel.