Una oficina de la red, por dentro: quién saca turno, quién espera sentado, quién pasa a un video quiosco —pantalla con un agente real, no autoservicio—, quién se atiende por QR desde su móvil y quién se va. Mismo motor y mismas premisas por defecto que el Simulador de Red Phygital. Los agentes VCCaaS pueden compartirse con las otras oficinas de la red o dedicarse solo a esta.
Se aplica a todas las oficinas de la red y a los tres escenarios. Al mover un valor se recalculan los clientes del día y la animación sigue desde la misma hora.
Misma oficina, mismo día y mismos clientes. «Ocup.»: ocupación media de los agentes VCCaaS durante el horario.
Cada cliente sigue las reglas del motor de la red. Si hay puesto libre, pasa directo. Si no, en los escenarios 2 y 3 el cliente apto para vídeo pasa a un quiosco cuando el VCCaaS le atiende antes que la ventanilla. En el escenario 3, con los quioscos ocupados y una espera por encima del umbral del QR, una parte acepta la videollamada desde el móvil. El resto mira la espera en pantalla: si supera su umbral se va sin sacar turno, y con turno aguanta su umbral por la tolerancia. Con el VCCaaS compartido, los agentes atienden a las 8 oficinas de la red; con el VCCaaS dedicado, solo a esta. En los dos casos tienen prioridad los clientes que están en un quiosco. Los desplazamientos dentro de la oficina son solo visuales.